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关于客服的心里话 
 
一、服务部深知客户服务的重要性,本市医药软件市场占有率为什么这么高,都是因为用户对服务满意,然后介绍其他用户,慢慢形成的。
维护部门的小陈有七八年软件维护经验了,优点是和哪个用户都谈的来,缺点是经不住用户还价。
二、小张虽然做软件客服才一年多,经常发表自己服务的独特体会,他喜欢听用户对软件的意见,把用户经常提的意见交给开发去改进,新版本更新后用户意见自然少,他说这是减轻维护量的最佳偷懒手段。
三、软件服务是以用户正常使用为最终标准,有时候服务人员自己都说,上门给用户安装软件后,如果没有解决用户的哪怕是小问题,也不好意思要软件款。
对外地的用户来讲,买软件其实就是买服务的,服务好了用户自然多,这也是扩大业务量的一种方式。
四、服务部门一致商量决定,用户买的加密狗版本可以一月内无条件退货,注册码版因为购买的是一串数字,实在无法让用户退数字,就不退了。况且注册码版本身比较便宜,软件还有一个月试用期来试用。 
 

 

                                                                        服务承诺

 

服务类型  
服务方式

                              详细内容

  远程支持

     (即时)

热线电话 

用户可接通服务专线 0319-2600303  或 400 600 5834(免长途费)进行电话咨询,客户支持部将会提供业务和技术问题解答。非工作时间可Email至 miaohui010@sina.com 

QQ服务

用户可通过 QQ 2435709191318265618 帮助您提供技术支持。 

远程维护

通过远程协助帮助用户进行故障处理或软件操作指导。 

现场服务 
现场维护 

远程技术支持无法排障时,将根据用户要求派遣技术人员到用户现场处理故障,用户需承担路程费用 

服务反馈 
回访反馈 

客户支持部将不定期向用户回访、反馈,以更全面了解服务负责人工作情况。 

投诉专线 

设置投诉电话:137 8413 9900,如需投诉可随时拨打。 

 

                                                                       服务项目

 

服务类型 
服务项目 
详细描述 
免费服务

(在初装免费期内提供) 

软件安装 
包括:软件初装、帮助用户进行权限设置、数据备份等初始化设定;由于对软件增加新功能或为了适应新的操作环境而对软件进行的优化、升级后的软件安装。 
日常维护 
包括:因操作系统、数据库等外部环境与软件不匹配带来的调整工作;软件的日志分析、异常处理。 
软件培训 
包括新海系列软件初装或升级及对用户操作人员进行的使用培训。 
软件故障 
指针对由于软件自身故障或软件环境问题而导致的数据故障进行的检测、修改。 
收费服务 
外部故障 
因服务器故障、病毒、突然断电等原因而进行的数据备份及恢复,移机网络、打印机等外部设备产生的故障维护 
定制开发 
指根据用户的特定要求,开发新功能或修改软件功能的服务。 
数据升级 
指根据用户需要对用户的老旧数据升级的服务。